Платные услуги в жкх

Содержание

ЖКХ-2020: как УК организовать оказание платных услуг в доме

Платные услуги в жкх

Сфера ЖКХ меняется, и в 2020 году управляющим компаниям нужно научиться использовать весь свой потенциал, чтобы остаться конкурентоспособными. Советами, как это сделать, поделился руководитель РосКвартала Борис Валит на онлайн-семинаре 21 января. Рассказываем главное.

10+ идей, как УК повысить доход и получить в управление лучшие дома

Определите специфику рынка ЖКХ и выберите стратегию роста УК

21 января мы провели онлайн-семинар «Как в УК создать систему продаж дополнительных и индивидуальных услуг», на котором рассказали, что нужно сделать управляющим организациям, чтобы остаться на плаву:

Перед тем, как приступить непосредственно к организации оказания дополнительных и индивидуальных услуг, предлагаем определить, почему мы решили сосредоточить на них особое внимание.

Рынок ЖКХ и растущий, и зрелый одновременно. Растущий он потому, что клиенты не получают услуг того качества, которое они закладывают в смысл услуги по управлению и содержанию. Зрелый этот рынок потому, что когда одна управляющая организация уходит из дома, на нём почти сразу появляется преемница.

В такой ситуации у УК есть три стратегии роста и развития бизнеса:

  • «перехватывать» управление у других компаний;
  • предложить рынку качественно новый продукт;
  • повышать средний чек.

Повысить средний чек может оказание дополнительных и индивидуальных услуг. Эти услуги помогут превратить жилфонд в генератор дополнительной прибыли и сделают управляющую компанию конкурентоспособной.

Узнайте больше про дополнительные и индивидуальные услуги

Дополнительными называют услуги, которые управляющие компании оказывают всем жителям многоквартирного дома на основании решения общего собрания собственников. Такие услуги не входят в состав минимального перечня и прописываются в платёжных документах отдельной строкой.

В пределах одного дома для в разных подъездов, могут быть установлены разный набор и стоимость дополнительных услуг. Например, в одном подъезде может быть консьерж, а во втором организовано видеонаблюдение. Дополнительные услуги могут быть нерегулярными, а по запросу.

О допуслугах мы писали в следующих статьях:

  • Кто может контролировать дополнительные услуги управляющей компании
  • Дополнительные услуги УО и условия их предоставления жителям дома

Индивидуальные услуги, в отличие от дополнительных, оказываются не всем жителям дома, а конкретным людям, проживающим в конкретных квартирах. Такие услуги не входят в состав оказываемых по договору управления МКД. Они требуют заключения отдельного или дополнительного соглашения и отдельных финансовых документов.

Подробнее об индивидуальных услугах читайте здесь:

  • Платные услуги управляющей компании
  • Бытовые услуги жителям МКД: как выдержать конкуренцию в сфере ЖКХ

Итоговая конференция-2019: практики и кейсы для успешного роста УК

Ответьте на несколько вопросов, чтобы определиться с кругом услуг

Борис Валит рекомендует каждой компании проработать несколько вопросов:

  • Что может прийти в неисправность в квартире?
  • Что людям нужно в квартире?
  • Нужно ли вам самим оказывать эти услуги?

Ответив на эти вопросы, вы определите круг дополнительных и индивидуальных услуг, которые сможете оказывать для многоквартирного дома. Подробнее о том, как это сделать, смотрите в видеозаписи онлайн-семинара.

Обзор лучших практик в сфере управления жилфондом в регионах России

Следуйте инструкции по организации оказания дополнительных и индивидуальных услуг

Следующий шаг – организовать оказание таких услуг. Процесс организации оказания платных услуг можно разделить на три этапа: подготовительный, систематизации внутренних процессов и этап внедрения. Каждый из этапов важен и не может быть пропущен.

На подготовительном этапе проведите опрос жителей МКД о качестве работы своей компании, узнайте их потребности и текущие пожелания. Составьте план мероприятий по решению существующих потребностей и предоставьте его жителям.

По каждому виду услуги выберите, будете ли вы её оказывать самостоятельно или обратитесь к подрядчикам. Предварительно рассчитайте финансовую модель и определите, стоит или нет выходить с этим предложением к жителям дома.

Выберите юридическое лицо, которое будет оказывать услуги. Разработайте план по рекламе дополнительных и индивидуальных услуг, проработайте самые важные «точки контакта».

В рамках систематизации внутренних процессов сделайте следующие действия:

  • Разработайте должностные инструкции, бизнес-процессы и стандарты качества услуг, проведите обучение сотрудников.
  • Настройте каналы поступления заявок.
  • Выберите удобную программу для работы с заявками. Для этого мы рекомендуем воспользоваться нашим сервисом «АДС на 100%».
  • Научите диспетчеров обрабатывать входящие звонки и заявки, придумайте систему бонусов.
  • Напишите простую книгу продаж с прайсом и приблизительный сценарий разговора диспетчера с клиентом.
  • Решите, как вы будете принимать оплату за оказанные услуги.
  • Приобретите необходимый инвентарь и инструмент.

Подробности о третьем блоке мероприятий вы найдёте в видеозаписи онлайн-семинара. Дополнительно вы узнаете, как понять, когда начинать оказывать индивидуальные услуги самостоятельно, как выстроить долгосрочные отношения с жителями дома, какие процессы в вашей работе нужно автоматизировать в первую очередь.

Хотите, чтобы в вашей ленте было больше статей и новостей о ЖКХ и эффективном управлении МКД? Тогда:

– поддержите эту публикацию, нажав «палец вверх»

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a5864e93dceb7ffefabddd3/jkh2020-kak-uk-organizovat-okazanie-platnyh-uslug-v-dome-5e2acb66d7859b00ad05aac9

Платные и бесплатные услуги ЖКХ в приватизированной квартире

Платные услуги в жкх

Жилищно-коммунальное хозяйство выполняет десятки работ и услуг. Среди перечня выполняемых работ можно выделить платные и бесплатные услуги ЖКХ.

Платные и бесплатные услуги в сфере ЖКХ

Владельцы жилья заключают договор с управляющей организацией. В этом документе жильцы дома и представители УК оговаривают такие пункты:

  1. Какие мероприятия ремонтного характера в здании будет выполнять коммунальное предприятие?
  2. Какой сервис ЖКХ будет входить в коммунальные платежи?
  3. Какова будет ежемесячная сумма за услуги УК по обслуживанию здания?
  4. И какие обязательства будут у управляющей организации перед жильцами?

Поэтому платёж за квартплату состоит суммы за содержание и ремонт, а также коммунальный сервис. Список услуг, зафиксированный договором и за который население дома ежемесячно производит платежи, является условно бесплатным. Поэтому квартиросъёмщики вправе требовать от УК своевременно осуществлять работы, прописанные в документе.

Все остальные услуги, не зафиксированные договором, являются платными. Однако многие владельцы полагают, что от УК можно требовать любого бесплатного коммунального обслуживания в многоквартирном доме. Но это совсем не так. ЖКХ осуществляет бесплатные работы любой собственности на общей площади пользования или непосредственно в квартире. К таким услугам относятся:

  1. Своевременно ремонтировать водостоки и водоснабжение.
  2. Поддерживать в рабочем состоянии отопительную систему.
  3. Следить за нормальным снабжением газа. Такой сервис осуществляется до крана перекрытия в доме.
  4. Отслеживать состояние общей электролинии. Неисправности, которые привели к полному отсутствию электричества в жилом строении, должны быть ликвидированы за 2 часа. Также УК меняет лампочки в лифтах и парадных.
  5. Ремонтировать датчики учёта, фиксирующие расходуемые ресурсы. Они ремонтируются до места соединения с перекрывающим краном или устройством отключения.
  6. Осуществлять ремонт чердаков и крыш жилых домов.
  7. Ремонтировать стены и фасад здания.
  8. Менять стёкла на общедомовой территории.
  9. Следить за надлежащим состоянием полов и дверей. А неисправности входной двери подъезда должны исправляться за сутки.
  10. Очищать или промывать мусоропровод. Если в мусоропроводе возникли неполадки, то они должны быть исправлены за сутки.
  11. Ликвидировать неполадки лифта в течение 24 часов.
  12. Мыть лестничные пролёты, полы, окна, а также лифт.
  13. Убирать снег или наледи с крыш.
  14. Ремонтировать детские площадки, а также обустраивать их по мере необходимости.
  15. Следить за территорией, прилегающей к зданию. Сажать растения и следить за ними.

Эти работы выполняются по надобности. Стоит отметить, что ликвидация неполадок осуществляется с момента их установления или заявления квартиросъёмщиков. А уборка общедомовых площадей с двором должна осуществляться каждый день. Лестничные пролёты должны мыться ежемесячно, а окна, стены и двери – каждую весну.

Рытьё траншей для ликвидации аварий, устранение затоплений в подвалах, отключение стояков расцениваются в приватизированной квартире, как бесплатные услуги ЖКХ.

К обязанностям жилищного управляющего предприятия относится и планирование косметического или капитального ремонта здания и фактическая реализация такого мероприятия. Сроки его проведения устанавливаются с учётом эксплуатационного периода строения.

Все остальные работы, которые не предусмотрены договором, оплачиваются за счёт средств населения. К платным услугам ЖКХ относят:

  • ремонт радиаторов отопления (батареи);
  • ремонт газовой плиты или электрических приборов;
  • всё сантехническое оборудование (краны, ванны, смесители и другая сантехника), кроме труб ремонтируется за счёт средств квартиросъёмщиков;
  • счётчики, которые устанавливались самостоятельно жильцом, не имеющие пломбы, обслуживаются за его счёт;
  • светильники и патроны под лампочку, дополнительная проводка, розетка, выключатель, которые находятся на личной территории квартиросъёмщика, приобретаются или ремонтируются исключительно жильцом;
  • домофоны.

Важно! Платные услуги ЖКХ распространяются на владельцев квартир и на арендаторов гос.жилья. Поскольку УК является кооперативом, то она устанавливает рыночные цены на работы, которые не зафиксированы в договоре.

Оказание услуг, за которые постояльцы платят деньги из своего кармана, регулирует Постановление Правительства РФ №354 от 06.10.2011 г. В нём сказано, что любые работы выполненные ЖКХ оплачиваются.

И неважно есть соглашение с УК или нет.

Если вы однажды оплатили услугу, и не хотите платить повторно, то следует обратиться в УК. Подать заявление с указанной услугой для получения наряда-квитанции.

Если работник ЖЭКа выполнил работу, на которую оформляли наряд-квитанцию, но жилец по каким-либо причинам не может её предъявить работнику, то сотрудник ЖЭКа вправе потребовать полную оплату за оказанный сервис, причём в увеличенном размере.

Однако существует перечень услуг ЖКХ, которые могут бесплатно выполняться у вас дома:

  • заменить прокладки;
  • устранить утечки и осуществить набивку сальников;
  • отрегулировать сливной бачок, укрепить раковину или унитаз;
  • в сантехническом оборудовании заменить шланг, сифон или резиновый манжет;
  • сделать осмотр газового оборудования и кухонных плит, работающих от электричества;
  • устранить неполадки в подаче горячей воды;
  • заменить неисправную батарею системы отопления;
  • прочистить внутреннюю канализацию;
  • устранить засоры, которые появились без участия жильцов;
  • заменить полотенцесушитель, если он стал неисправным;
  • отремонтировать мелкую электропроводку.

Ваши действия, если ЖКХ отказывается сделать ремонт бесплатно, требуя оплату

Документ, фиксирующий услуги ЖКХ в приватизированной квартире, которые оказываются бесплатно, гарантирует, что УК их выполнит.

Важно! Если оборудование жилых помещений стало негодным не по вине жителей, а из-за коммунальщиков или в результате плохого сервиса, то жильцы могут требовать компенсировать ущерб или провести ремонт, опираясь на закон РФ от 06.05.2011г. №354 п.149.

Если ЖКХ обязует заплатить или отказывается от ремонтных работ, то, согласно ст. 310 Гражданского кодекса РФ, это говорит о нарушение потребительских прав владельцев квартир.

Для защиты своих прав проживающим необходимо подать жалобу со списком недовольств в соответствующие инстанции, а точнее в ГЖИ. Потом хозяева жилплощади могут отослать в суд иск с просьбой потребовать от управляющей организации заплатить штраф в размере 50% за несоблюдение обязательств перед квартиросъёмщиками.

Перерасчёт стоимости услуг УК

Существует много случаев, когда УК недобросовестно выполнила свои услуги или оказала их не в полной мере. Если ЖКХ не выполняет свои обязанности, то владелец квартиры имеет право не оплачивать её услуги.

Чтобы добиться перерасчёта, надо доказать, что услуги в сфере ЖКХ были оказаны некачественно или так и не выполнены. После того, как правонарушения будут зафиксированы, необходимо подать заявление в управляющую организацию, которая должна вычесть определённую сумму за свою некачественную работу.

Важно! Очень часто УК нарушает допустимое время отключения водоснабжения. По закону допустимая норма перерыва в подаче любой воды равна 8 часам в месяц. Если УК превышает установленную норму перерыва, то квартиросъёмщику могут возместить понесённые убытки. А если вода подаётся с нарушением санитарных норм, то можно не производить оплату за водоснабжение.

Допустимая норма перерыва в электропитании равна 120 минут. Размер ежемесячной оплаты с каждым часом уменьшается на 0,15 процента.

Владелец квартиры может сделать перерасчёт предоставляемых ему услуг ЖКХ, если его не было дома более 5 суток подряд.

Чтобы сделать перерасчёт надо предъявить документацию, доказывающую, что жилец не проживал в этот период. Подойдут чеки за жильё в гостинице, билеты на поезда или самолёт и другое.

Каким образом рассчитывается оплата услуг управляющей компании

На стоимость услуг оказывают влияние разные критерии. И для двух одинаковых квартир стоимость коммуналки может существенно разниться.

Факторы, влияющие на стоимость коммунальных услуг:

  • тип жилья;
  • площадь квартиры;
  • сколько постояльцев прописано;
  • величина потребляемых услуг, которая рассчитывается по показаниям приборов;
  • договорённости, прописанные в документе.

Важно! Если показания приборов учёта не поступают, то сумма будет рассчитываться с учётом установленных норм.

Даже бесплатные услуги ЖКХ являются условно бесплатными. Поскольку они входят в квартплату. Однако собственники квартир вправе требовать от УК своевременного их выполнения.

В случае если УК отказывается качественно выполнять свои обязанности перед жильцами, требует неоговорённую оплату или выполняет работу некачественно, то квартиросъёмщики могут подать жалобу на УК в вышестоящую инстанцию и требовать возмещения ущерба или проведения хозяйственной компанией необходимого ремонта.

Постояльцы могут сделать перерасчёт стоимости за коммунальные услуги, если они выполняются недобросовестно. Самое важное чётко знать права, которыми обладает владелец жилья, свою ответственность, на какие услуги ЖКХ можно рассчитывать бесплатно, а за какие придётся заплатить из собственного кармана.
Платные и бесплатные услуги ЖКХ в приватизированной квартире Ссылка на основную публикацию

Источник: https://okommunalke.ru/uslugi/platnye-i-besplatnye

Прейскурант цен на платные услуги населению, оказываемые ООО «Управляющая компания по ЖКХ»

Платные услуги в жкх

Жилищные отношения, возникающие между потребителями и поставщиками, регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

  1. Жилищным кодексом РФ. В статье 162 ЖК[1] содержится перечень действий, которые должны производить УК и порядок их исполнения.
  2. Гражданским кодексом РФ. ГК РФ статье 421[2] регулируются договорные обязательства, возникающие между сторонами.
  3. ФЗ РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данным ФЗ, а именно главой III, установлены требования к качеству работы и ответственность за нарушение норм права.

Также данная сфера правоотношений регулируется актами Федеральных и местных исполнительных органов и Правительства РФ. Тарифы на коммунальные услуги устанавливаются органами местной исполнительной власти.

Безвозмездная и возмездная деятельность УК

Перечень услуг определяется сторонами при подписании соглашения. Во время согласования условий договора, сотрудники УК или ЖКХ должны сообщить второй стороне о том, какие услуги предоставляются на платной основе, и какая установлена цена на них.

Что предоставляется управляющей компанией на оплачиваемой основе:

  1. Снабжение всеми природными ресурсами.
  2. Сантехнические, электромонтажные и ремонтно-строительные работы в приватизированной квартире.
  3. Производство текущего ремонта, не вошедшего в перечень обязательных услуг.
  4. Выполнение капитального ремонта.
  5. и ремонт общедомового оборудования и внутриквартирного имущества.

Бесплатное обслуживание фактически касается только содержания общедомовых территорий и подающих коммуникаций. Пользователь обязан оплачивать только тот сервис, которым он пользуется.

Структура сферы коммунальных услуг в Подмосковье: кто рассчитывает и контролирует поставку ЖКУ

Нередко у жителей Подмосковья возникают вопросы по оплате или недополучению коммунальных услуг, и они не знают, в какую именно организацию следует обратиться. В МосОблЕИРЦ ответят на вопросы, связанные с расчетом оплаты за ЖКУ.

По остальным вопросам следует обращаться в управляющие компании или к поставщикам ресурсов. О том, как разделяются полномочия управляющих компаний, расчетного центра и других субъектов сферы ЖКХ, читайте в материале портала mosreg.ru.

Как взаимодействуют УК, РСО и расчетный центр

Источник: , пресс-служба заместителя председателя правительства Московской области Дмитрия Пестова

Каждый месяц жители Подмосковья получают от МосОблЕИРЦ единый платежный документ. В нем указаны начисления и задолженности/переплаты по всем видам жилищных и коммунальных услуг. Однако не все потребители понимают, как распределяются функции в сфере ЖКХ между управляющими и ресурсоснабжающими компаниями и МосОблЕИРЦ.

Поставляют воду, газ и тепло в дома непосредственно ресурсоснабжающие организации (РСО), которые контролируют качество соответствующих ресурсов. РСО вправе заключать с жителями прямые договоры.

УК занимаются содержанием и текущим ремонтом жилых домов. Если заключен соответствующий договор, за оказание коммунальных услуг в многоквартирном доме отвечают также управляющие компании (УК) или организованное в нем ТСЖ. В этом случае со всеми вопросами по оплате или своевременному предоставлению ЖКУ нужно обращаться в УК или правление ТСЖ.

С вопросами по обслуживанию и ремонту газового оборудования следует обращаться непосредственно в специализированную организацию, осуществляющую техобслуживание и ремонт ВКГО. Эти услуги предоставляется, как правило, на основании договора между управляющей компанией и специализированной организацией.

УК и РСО могут организовывать работу по расчету услуг потребителям самостоятельно, а могут поручить это платежному агенту.

Таким агентом является МосОблЕИРЦ, который берет на себя обязательства по ведению баз данных лицевых счетов плательщиков, производит расчет, печать и доставку платежных документов.

Кроме того, расчетный центр работает с дебиторской задолженностью и следит за своевременным поступлением средств на счета поставщиков ресурсов и услуг.

МосОблЕИРЦ каждый месяц предоставляет в управляющие компании до 17 отчетов — о начислениях и оплатах по лицевым счетам, о начислениях по поставщикам услуг, о плательщиках, не передавших показания индивидуальных приборов учета, о взыскании дебиторской задолженности и т.д.

Если выяснится, что услуги потребителю были оказаны неполностью, то УК направит уведомление в МосОблЕИРЦ, который произведет перерасчет. За разъяснениями по начислениям жители могут обращаться непосредственно к специалистам расчетного центра.

Пять самых важных проектов Подмосковья в сфере ЖКХ>>

Из чего формируются начисления

Источник: Фотобанк Московской области, Алла Федина

Тарифы на холодное, горячее водоснабжение и водоотведение устанавливает Комитет по ценам и тарифам Московской области.

Нормы потребления устанавливаются распорядительным документом органов местного самоуправления и Министерством ЖКХ Московской области.

Источник: https://tbti.ru/teoriya/platnye-uslugi-zhkh.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.