Порядок проживания

Содержание

Определение порядка пользования квартирой в долевой собственности

Порядок проживания

Хорошо, когда у каждого человека есть собственная квартира. Долевое распределение квартиры позволяет владеть лишь частью квартиры, но взамен появляется необходимость оговорить правила совместного проживания через определение порядка пользования квартирой в долевой собственности.

Не всегда удается договориться о том, как пользоваться общей жилплощадью, что приводит к появлению споров, созданию конфликтных ситуаций, которые только усложняют положение каждого сособственника.  Один из вариантов разрешения нерешаемой проблемы – продать единый объект и выделить каждому положенную согласно размеру доли сумму.

  Сложность заключается в том, что не все готовы покидать родные стены, переезжать, менять адрес прописки, что требует вмешательства судебной инстанции и юристов.

Что такое порядок пользования долевой собственностью и как его установить

Ситуация, когда не удается договориться с остальными владельцами жилья относительно использования права проживать на жилплощади, едва ли может считаться приятной.

Более того, каждый случай уникален, и в ГК РФ, и в ЖК РФ нет точного алгоритма, как установить порядок пользования квартирой.

Можно только отталкиваться от действующей практики суда и разъяснений Пленума Верховного Суда, полагаясь, что судья учтет интересы и права каждой из сторон судебного разбирательства, определив оптимальное решение по поводу использования жилья каждым из квартирных владельцев.

Суд будет исходить из текущего порядка проживания, распределения комнат за каждым из собственников, а также учтет обоснованность притязаний несогласной стороны.

Чтобы определить, как именно может собственник использовать жилье, стоит внимательно изучить положения законодательства (жилищного и гражданского), и оценить свои шансы отстоять наиболее комфортные условия жизни в рамках своей имущественной доли.

Полезным будет изучить ряд статей ГК РФ (последняя редакция с изменениями от 01 октября 2019 года), посвященных владению собственностью по долям:

  • Собственник даже минимальной части от единого объекта вправе подать иск с просьбой об установлении порядка пользования недвижимости. Эта норма прямо прописана в частях 1-2 ст. 247 ГК РФ.
  • При отсутствии единого мнения, какая из комнат может быть занята каждым из собственников, обращаются в суд на основании ч. 3 ст. 252 ГК РФ.
  • Сложнее решается вопрос, если жилплощадь состоит из 1 комнаты и нет возможности обеспечить совместное проживание двух и более посторонних людей. Такой вариант также допускается к рассмотрению в судебном органе на основании п. 37 Постановления Пленума (ПП) ВС РФ.

Проблема определения правил пользования общим жильем стоит перед любым собственником независимо от размера жилплощади, если число долей 2 и более.

 Проще решить вопрос при ведении совместного хозяйства не чужими друг другу людьми, если есть возможность выделения долей в натуре с передачей изолированных жилых помещений.

Самый сложный вопрос – когда квартира небольшая, и невозможно выделить каждому хотя бы по комнате.

В этой ситуации придерживаются позиции ПП ВС РФ №6, Пленума ВАС №8 от 1 июля 1996 года, допускающей решение вопросов владения и пользования собственностью в судебном порядке.

Как определяют порядок пользования жильем

Отсутствие возможности разделения недвижимой собственности не исключает требования каждым из собственников установить порядок пользования долями в неделимой квартире.

Сделать это можно только 2 способами:

  1. Через мировое соглашение во внесудебном порядке.
  2. Через подачу иска и получение предписания судебной инстанции.

Самый простой вариант – попытаться достигнуть компромисса во внесудебном порядке. Самостоятельно определив распределение жилья и правила их использования, стороны должны не только подписать письменный договор, но и зафиксировать договоренность в нотариальной конторе, заинтересованной в соблюдении законности и учете прав каждого владельца.

Если между жильцами одной квартиры возникли непримиримые противоречия, иного варианта, кроме судебного разбирательства, не существует.

Как суд может определить порядок пользования квартирой в долевой собственности

Полномочия суда и сфера его границ в вопросе установления правил совместного владения жилым объектом определяется с учетом положений в п. 30 ПП ВС №14 и п. 25 ПП ВС №22 от 27 июня 2017 года:

  • Можно определить порядок пользования квартирой с учетом размера владения.
  • Установить размер доли в оплате квитанций за коммуналку соразмерно объему имущественного права и количества человек, имеющих доступ к коммунальным ресурсам в пределах объекта недвижимости.
  • Наделить правом заключения отдельного соглашения с управляющей организацией и поставщиками коммунальных услуг для формирования квитанция соразмерно размеру доли.

Порядок пользования муниципальной квартирой через суд

Если квартира получена по договору соцнайма суд определяет расходы каждого из жильцов (включая бывших членов семьи) согласно заключенному ранее мировому соглашению о порядке пользования долевой собственностью всеми проживающими. Эта норма, как определить порядок пользования, также закреплена положениями из Постановлений Пленума Верховного Суда РФ.

Исковое заявление об определении порядка пользования квартирой

Местом рассмотрения вопроса, как определить порядок пользования долей в квартире, занимается мировой судья согласно утверждениям в п.7 ч.1 ст. 23 Гражданско-Процессуального Кодекса. По установленным в НК РФ нормам, расходы на пошлину составят 300 рублей (ст. 333.19). Перед подачей иска понадобится уплатить квитанцию.

Особое внимание уделяют подготовке иска. Успех рассмотрения дела в суде определяется по тому, насколько законны притязания истца и отвечают ли они интересам других собственников.

В иске об определении порядка пользования квартирой, составляемом согласно общим требованиям ГПК РФ, указывают:

  • получатель – судебный участок, в который подается обращение;
  • сведения об истце (ФИО, адрес) и ответчиках (остальные собственники долей);
  • в тексте обращения указывают причины, побудившие искать помощи в суде;
  • в основной части иска детально описывают ситуацию с квартирой и ее характеристики (адрес, размер жилплощади, число жилых помещений, наличие к ним доступа).
  • если жильцы в момент обращения с иском чинят препятствия по полноценному использованию доли, это обязательно указывают в иске.
  • после описания ситуации переходят к формулированию своих требований и их обоснованию согласно нормам законодательства. Помимо ст. 247, 252 ГК РФ и ст. 30 ЖК РФ, есть масса других законодательных норм, которые помогут истцу обосновать свои требования об установлении порядка пользования квартирой при долевой собственности.

Бланк искового заявления подписывают и ставят дату подачи. После основной части иска перечисляют список прилагаемой документации. Верная аргументация и грамотный подбор документов поможет определить право пользования долей в квартире и повысит шансы на победу в суде.

Документы

Слова истца должны быть подтверждены документально. Хотя случаи могут различаться, чаще всего потребуются следующие документы:

  • Выписка из ЕГРП.
  • Договор о покупке квартиры.
  • Свидетельство на долю в собственности из Росреестра.
  • Техпаспорт из БТИ.
  • Справка о составе семьи и прописанных по адресу жильцах.
  • Платежный документ об уплате пошлины.

Судебное разбирательство требует досконального знания законодательства. Не имея соответствующей юридической подготовки, истец сталкивается с проблемой грамотного обоснования позиции и формулирования прав в полном соответствии с законодательными нормами.

Чтобы повысить шансы на удовлетворение требований через судебные решения по определению порядка пользования квартирой, стоит запланировать расходы на юридическую помощь.

Предварительно предлагаем обратиться к нашим консультантам, используя форму ниже или онлайн-чат.

Когда суд отказывает

В некоторых случаях суд отказывает в рассмотрении вопроса об определении права пользования квартирой при долевой собственности.

Например, если планировка жилого объекта не позволяет распределить комнаты квартиры с учетом количества долей собственников, суд может отказать в выделе в натуре.

Суд откажется установить порядок раздела в ситуации, когда справедливо разделить по целым комнатам не удается.

Не менее часто встречаются ситуации отказа в рассмотрении вопроса выдела из однокомнатной квартиры 2 долей на бывших супругов при разводе. Любое из решений влечет за собой ухудшение ситуации, и иного варианта, кроме принудительного выкупа незначительной доли или полной продажи объекта с делением суммы, не предусмотрено.

Бесплатный вопрос юристу

Нуждаетесь в консультации? Задайте вопрос прямо на сайте. Все консультации бесплатны/ Качество и полнота ответа юриста зависит от того, насколько полно и четко вы опишете Вашу проблему:

© 2020 zakon-dostupno.ru

Источник: https://zakon-dostupno.ru/pravo-sobstvennosti/opredelenie-poryadka-polzovaniya-kvartiroy-v-dolevoy-sobstvennosti/

Правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами

Порядок проживания

/ Квартира / Правила проживания

Соблюдение правил проживания в многоквартирном доме призвано гарантировать законные права всех граждан, постоянно или временно живущих в данном доме. Тесное сосуществование жильцов, проживающих в многоквартирном доме, часто приводит к конфликтным ситуациям между соседями.

Несмотря на то, что в большинстве случаев жильцы многоквартирных домов, чтобы не мешать соседям, предпочитают пользоваться не составленными правилами, а общепринятыми нормами поведения, наличие этих правил позволяет поддерживать в доме определенный порядок и воздействовать на жильцов, доставляющих неприятности своим соседям и систематически нарушающих их права.

Законодательное регулирование порядка проживания жильцов

Федеральное законодательство и нормативные акты устанавливают только общие правила проживания и поведения жильцов, проживающих в одном многоквартирном доме, лишь косвенно затрагивая аспекты взаимоотношений между соседями.

К нормативным актам, устанавливающим общие принципы сосуществования жильцов в одном доме, относятся:

  • Конституция РФ;
  • Гражданский кодекс;
  • Жилищный кодекс;
  • Постановления российского Правительства, в которых установлены «Правила пользования жилыми помещениями» и «Правила содержания общего имущества»;
  • другие нормативные акты.

Более детально правила проживания соседей в общем многоквартирном доме устанавливаются на уровне муниципальных образований в нормативно-правовых актах правомочных органов местного самоуправления.

Созданием же правил проживания для каждого конкретного многоквартирного дома занимается ТСЖ, управляющая компания, либо другая организация, на которую возложена обязанность по управлению домом. После утверждения правил управляющая организация обязана ознакомить с ними всех проживающих в доме людей.

Таким образом, жильцы многоквартирного дома по взаимному согласию могут включить в общий свод правил практически любое требование относительно соблюдения порядка в общем доме. Самое главное, чтобы введенные правила не противоречили российским законодательным и нормативным актам.

Правила, установленные на уровне законодательства

Кроме вышеперечисленных учитываются предписания, установленные на федеральном уровне.

Их обязаны исполнять все жильцы, даже если для конкретного дома они не прописаны.

  1. Жилье не может быть использовано для каких-либо других целей, кроме проживания. Общественные площади эксплуатируются согласно предписаниям.
  2. Использование квартир осуществляется с учетом интересов и прав соседей.
  3. Жильцы должны соблюдать меры пожарной безопасности и другие нормы. Это касается поддержания экологии, гигиены территорий.

Запрещено производить перепланировку, если новый проект способствуют ухудшению состояния безопасности, условий эвакуации во время пожаров и прочих ЧП, перекрывает доступ к технике пожаротушения, мешает воздействию противопожарных систем.

  • Запрещено хранить взрывоопасные, токсичные вещества и предметы, способные нанести вред здоровью.
  • Ремонтировать, строить, шуметь в ночной период.
  • Владельцы, арендаторы, все остальные проживающие обязаны следить за сохранностью своей квартиры и общественных территорий.
  • Расходы на содержание помещения, оплату коммунальных платежей, услуг по ремонту и содержанию несут собственники.
  • Образцы составления заявления-претензии от собственника в управляющую компанию вы можете скачать в нашей статье.

    правил проживания

    Чаще всего управляющие организации в многоквартирных домах в правила проживания включают:

    • общие положения с указанием основной цели разработки и принятия соответствующих Правил;
    • условия, устанавливающие время, в которое запрещено включать громкую музыку, шуметь, проводить ремонтные работы и осуществлять другие действия, нарушающие в доме уровень шума. Как правило, управляющие организации для соблюдения в доме тишины указывают время после 23 часов, однако по желанию собственников квартир в доме правила могут содержать требования о запрете шума в определенные дневные часы или в выходные;
    • условия, устанавливающие правила использования лестничных площадок, лифта, дворовых территорий и иного общего имущества конкретного многоквартирного дома;
    • вопросы поддержания чистоты и порядка во всех местах общего пользования;
    • нормы пожарной и санитарной безопасности в доме и требования к поведению жильцов в критических и чрезвычайных ситуациях;
    • условия, определяющие правила содержания жильцами дома домашних животных и условий их выгула;
    • условия, касающиеся порядка оплаты коммунальных услуг и обязательных платежей по содержанию общего имущества;
    • порядок переустройства и перепланировки квартир в общем жилом доме;
    • условия, касающиеся парковки транспортных средств жильцов на придомовой территории;
    • условия, предусматривающие порядок разрешения различных аварийных ситуаций в многоквартирном доме;
    • ответственность жильцов многоквартирного дома и санкции за систематические нарушения жильцами правил порядка и проживания;
    • другие условия, регулирующие порядок в многоквартирном доме или касающиеся использования общего имущества.

    Помимо всех названных условий нужно отметить те правила проживания, которые установлены на уровне законодательства, постановлений российского правительства и других федеральных нормативных актов.

    Эти правила обязательны для выполнения всеми жильцами многоквартирных домов независимо от того, прописаны ли они в Правилах конкретного дома.

    К ним относятся следующие требования:

    1. Жилые помещения, находящиеся в жилом многоквартирном доме, могут использоваться жильцами только для проживания. Использование квартир в других целях не допускается. Места общего пользования должны использоваться жильцами также по их прямому назначению;
    2. Пользование жилыми квартирами в многоквартирном доме должно осуществляться с учетом соблюдения законных интересов и прав всех соседей и других проживающих в доме граждан;
    3. Жильцы должны использовать свои жилые помещения, а также места общего пользования в доме с соблюдением всех требований и нормативов пожарной безопасности, а также других нормативов, установленных законами и подзаконными актами (экологических, санитарно-гигиенических нормативов и т.п.). Граждане не могут производить какие-либо проектные изменения или перепланировки, если эти преобразования ухудшают условия по безопасной эвакуации жильцов и других людей при пожаре, ограничивают доступ к пожарным кранам, огнетушителям или иным средствам пожарной безопасности либо уменьшают зону действия автоматических противопожарных систем;
    4. Гражданам запрещается хранить в своих жилых помещениях взрывчатые, токсичные или другие опасные предметы и вещества;
    5. Производить в ночное время строительные или другие работы, которые превышают нормативно разрешенный уровень шума;
    6. Уровень шума внутри квартир должен соответствовать нормативным требованиям. Так, санитарными нормами установлено, что в дневное время с 7 до 23 часов уровень шума должен быть в жилых квартирах не более 40 дБА, а ночью с 23 часов до 7 часов утра – не более 30 дБА;
    7. Собственники жилых помещений, а также наниматели и другие жильцы должны обеспечивать сохранность своего жилого помещения, мест общего пользования и поддерживать их в надлежащем состоянии;
    8. Жильцы обязаны нести расходы на содержание своих жилых помещений и принимать участие в общих расходах многоквартирного дома, касающихся содержания общего имущества, а также своевременно оплачивать необходимые коммунальные платежи, услуги и работы по содержанию и управлению домом.

    Узнайте, полную процедуру и порядок, постановки земельного участка на кадастровый учет.

    Кто может рассчитывать на получение социальной ипотеки для бюджетников – читайте тут.

    Выполнение правил жильцами дома

    Правила проживания соседей в одном доме, установленные как на законодательном уровне, так и на уровне одного конкретного дома, обязательны для исполнения всеми жильцами (собственниками квартир, членами их семей, нанимателями и временными жильцами) и даже их гостями и приглашенными.

    Конечно, в большинстве случаев при нарушении указанных правил санкции к нарушителям не применяются. Тем не менее, каждый из жильцов должен знать, что при серьезном нарушении установленных правил и норм поведения в общем доме, могут наступить определенные неблагоприятные последствия в виде санкций.

    Как правило, к нарушителям применяется такая мера ответственности как штраф, но неоднократное и существенное нарушение правил порядка в доме может обернуться для нарушителя и кратковременным лишением свободы, и даже принудительным выселением из занимаемой квартиры.

    Эксклюзивный договор на продажу недвижимости

    Как грамотно снять квартиру и избежать неадекватных хозяев

    Классификатор ВРИ ЗУ 2016

    Порядок оформления договора цессии в новостройке

    Образец договора аренды земельного участка

    Можно ли прописаться в ипотечную квартиру

    Правила проживания и пользования жилыми помещениями в многоквартирных домах

    Актуальность статьи: март 2020 г.
    В развитом обществе приоритет частной собственности и гарантии ее неприкосновенности являются основой политики государства. Жилище – важный атрибут комфортного существования современного человека.

    Нормальные условия проживания возможно поддерживать только в случае соблюдения всеми жильцами определенного набора правил и наличия действующего механизма сохранения неприкосновенности жилищных прав.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам ниже. Это быстро и бесплатно !

    Источник: https://tbti.ru/teoriya/pravila-polzovaniya-zhilym-pomeshcheniem-2.html

    О правах потребителя в сфере оказания гостиничных услуг

    Порядок проживания

    Первое,  о чем должен быть информирован потребитель гостиничных услуг, – наименование, место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Эти сведения должны присутствовать на вывеске заведения. Если владельцем гостиницы является  индивидуальный предприниматель, то он должен сообщить клиентам информацию о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа.

    Кроме того, исполнитель (управляющая компания гостиницы)обязансвоевременно предоставлять потребителюнеобходимую и достоверную информацию о своих услугах, так как она влияет на выбор клиента. 

    Эти сведения должны быть в письменном виде представлены в том помещении, где оформляется проживание клиентов в отеле. Они должны в обязательном порядке включать в себя:

    ·  «Правила Предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждённые Постановлением Правительства от 25.04.1997 № 490;

    ·  сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;

    ·  свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории («звездность»), если таковая присваивалась;

    ·  сведения о том, что услуги соответствуют установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, наименование выдавшего ее органа, либо регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименования принявшего декларацию исполнителя и зарегистрировавшего ее органа);

    ·  если этот вид деятельности подлежит лицензированию, то исполнителю необходимо указать номер лицензии, срок ее действия, а также сведения о выдавшем лицензию органе;

    ·  извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования к качеству гостиничных услуг;

    ·  стоимость размещения в гостинице в рублях;

    ·  перечень услуг, входящих в стоимость размещения;

    ·  перечень и цена дополнительных услуг, которые оказываются за отдельную плату;

    ·  форма и порядок оплаты услуг;

    ·  предельный срок проживания в гостинице (если он установлен);

    ·  перечень категорий граждан, которые имеют право на получение льгот, а также перечень этих льгот;

    ·  порядок проживания в гостинице;

    ·  сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;

    ·  сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации (если таковой имеется), куда клиент может обратиться с жалобой;

    ·  сведения о вышестоящей организации.

    Также в каждом номере должны быть информация о порядке проживания в гостинице, правила противопожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами. Все вышеперечисленные сведения должны быть написаны на русском языке. Допускается также размещение информации на государственных языках субъектов РФ.

    Порядок оформления в гостинице

    Если Вы оформляетесь в гостинице, Вам должна быть выдана квитанция (талон), который будет подтверждать заключение договора между Вами и заведением.

    На этом документе должны присутствовать следующие сведения:

    ·  наименование исполнителя (для ИП – Ф.И.О., сведения о государственной регистрации);

    ·  Ф.И.О. потребителя;

    ·  сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

    ·  стоимость проживания в номере (цена места);

    ·  другие необходимые данные.

    Внимание! Исполнитель не имеет права предоставлять Вам дополнительные услуги без Вашего согласия и, соответственно, требовать за них плату. При этом клиент может отказаться от оплаты этих услуг, а если они уже были оплачены – потребовать возврата уплаченной суммы.

    Без дополнительной платы клиентам гостиницы должны предоставляться следующие услуги:

    – вызов скорой помощи;

    – пользование медицинской аптечкой;

    – доставка в номер корреспонденции;

    – предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

    – также персонал гостиницы может разбудить гостя в определенное время.

    Порядок оплаты гостиничных услуг

    Стоимость проживания в номере (цена места), перечень предоставляемых клиенту услуг, форма оплаты за проживание устанавливаются руководством гостиницы. При этом оно может ввести как посуточную, так и почасовую оплату за проживание.

    Плата за проживание в гостинице взимается с момента наступления так называемого единого расчетного часа – обычно

     с 12.00 по местному времени. Правда, исполнитель с учетом местных особенностей может изменить время единого расчетного часа.

    При размещении до расчетного часа (с 0.00 до 12.00) плата за проживание не взимается.

    Если клиент задержался в гостинице позже расчетного часа, то порядок оплаты проживания за дополнительные часы таков:

    ·        если задержка составила не более шести часов, то оплата начисляется за каждый дополнительный час;

    ·        если клиент дополнительно прожил от шести до 12 часов, ему придется заплатить за половину суток;

    ·  в случае если гость остался на время от 12 часов до целых суток, то ему необходимо будет заплатить за полные сутки.

    Порядок бронирования номера в гостинице

    Порядок бронирования мест в гостинице может быть разным – это зависит от того, какой порядок установлен именно в этом отеле.

    Бронирование осуществляется путем заключения письменного договора, по телефону, по почте и с помощью других средств связи. Главное, чтобы можно было установить, что заявка исходит от конкретного человека. 

    Если гость опоздал к моменту, когда начала действовать бронь, то с него взимается плата за простой номера. Если опоздание составило больше суток, то бронь аннулируется.

    Потребитель может отказаться оплачивать бронь. В этом случае он оформляется в гостинице в порядке общей очереди.

    Обязанности  исполнителя:

    ·  Исполнитель обязан предоставлять клиенту качественные услуги, которые должны соответствовать условиям договора, а при его отсутствии или неполноте – требованиям, которые обычно к ним предъявляются.

    ·  Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории («звездности»).

    ·  Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих и убывающих из гостиницы.

    ·  Исполнитель обязан обеспечить своих гостей возможностью без очереди обслуживаться в кафе, ресторанах, организациях связи и бытовых услуг на территории отеля.

    ·  Исполнитель обязан предоставлять льготы гражданам, которые имеют на них право.  

    ·  Исполнитель несет ответственность за вред, нанесенный жизни и здоровью потребителя.  

    ·  Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя. Если сотрудники гостиницы обнаружили забытые вещи, они обязаны немедленно уведомить об этом их владельца.

    Обязанности потребителя

    ·  Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу.

    ·  Потребитель обязан соблюдать установленный потребителем порядок проживания и противопожарной безопасности.

    ·  В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, потребитель должен возместить ей ущерб.

    ·  Потребитель также несет ответственность за иные нарушения порядка проживания в гостинице.

    Порядок расторжения договора

    Потребитель вправе расторгнуть договор с отелем в любое время. Но предварительно он должен заплатить исполнителю за уже оказанные ему услуги.

    При расторжении потребителем договора на бронирование места в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель ей воспользовался.

    Права потребителя при обнаружении недостатков

    Недостаток услуги –это ее несоответствие предусмотренным законом требованиям, а также условиям договора. Также считается, что услуга обладает недостатком, если она не соответствует целям, для которых обычно используется или целям, которые потребитель поставил перед исполнителем при заключении с ним договора.

    Если потребитель считает, что в предоставленной ему услуге есть недостатки, он вправе по своему выбору потребовать:

    • безвозмездного устранения недостатков;
    • уменьшения цены за некачественно оказанную услугу;

    Исполнитель должен устранить недостатки услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

    Если же исполнитель обнаруженные недостатки в установленный срок не устранил, а также, если он отступает от условий договора или эти недостатки существенны, клиент может расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

    Если потребитель потребовал уменьшить цену услуги, либо возместить ему убытки, причиненные расторжением договора, требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней.

    Даже в том случае, если исполнитель недостатки устранил, он все равно не освобождается от уплаты неустойки.

    Если гостиница нарушила сроки

    удовлетворения отдельных требований клиента, то она платит за каждый час просрочки пеню, которая составляет 3% от стоимости проживания в номере за сутки или 3% от стоимости услуги.

    За нарушение сроков по бронированию –  за каждый день просрочки пени в размере 3% от суточной цены забронированного места.

    Если исполнитель нарушил сроки бронирования, то потребитель имеет право:

    • назначить исполнителю новый срок
    • потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;
    • расторгнуть заключенный договор;

    ·        потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

    Если Вы обнаружили какой-либо недостаток, то Вам нужно сразу поставить об этом в известность исполнителя, подготовивписьменную претензию в двух экземплярах.

    Один экземпляр претензии необходимо вручить исполнителю лично, либо направить заказным письмом с уведомлением.

    Классификации номеров в отелях и других средствах размещения

    Сюит– номер площадью не менее 75 м2, состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной/столовой, кабинета и спальни) с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200 см х 200 см), с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз) и дополнительным гостевым туалетом.

    Апартамент– номер площадью не менее 40 м2, состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной/столовой, спальни), с полным санузлом и оборудованной кухней.

    Люкс– номер площадью не менее 35 м2, рассчитанный на проживание одного или двух человек и состоящий из двух жилых комнат (гостиной и спальни)  с полным санузлом.

    Студия– однокомнатный номер площадью не менее 25 м2, рассчитанный на проживание одного/двух человек, с полным санузлом и планировкой, которая позволяет использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета.

    Номер первой категории– номер, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с полным санузлом.

    Номер второй категории– номер, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз, либо один полный санузел в блоке из двух номеров).

    Номер третьей категории– номер, состоящий из одной жилой комнаты, рассчитанной на проживание нескольких человек, с неполным санузлом. Площадь номера этого типа рассчитывается исходя из количества проживающих. На одного проживающего положено 6 м2 в гостиницах, работающих круглогодично и 4,5 м2 «сезонных» отелях.

    Номер четвертой категории– номер, состоящий из одной жилой комнаты, рассчитанной на проживание нескольких человек. Площадь номера рассчитывается по такому же принципу, что и площадь номера третьей категории. 

    Номер пятой категории– номер, состоящий из одной жилой комнаты, рассчитанной на проживание нескольких человек. В номере не предусмотрен умывальник. Площадь этого типа номера рассчитывается по такому же принципу, как площадь двух предыдущих типов. 

    Материал подготовлен Консультационным центром ФБУЗ ИЛ «Центр гигиены и эпидемиологии во Владимирской области»

    Источник: http://33.rospotrebnadzor.ru/content/687/40709/

    Правила проживания в гостинице

    Порядок проживания

    1. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией Отеля. По истечении согласованного срока, проживающий обязан освободить номер по требованию администрации.

      При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору Отеля не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. 

    2. Расчетный час — 12:00 часов по местному времени.

      Заселение гостей с 14:00 часов по местному времени. 

    3. Режим работы Отеля — круглосуточный. 
    4. Поселение в Отель граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта, военного билета или иного документа удостоверяющего личность, а иностранных гостейпри наличии заграничного паспорта, визы и миграционной карты.

      Гость заполняет анкету, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с правилами проживания. При согласии гостя с действующими правилами Отеля и оформлении проживания, договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным. 

    5. Администрация Отеля имеет право заключать договор на бронирование мест.

      При наличии свободных мест, администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. 

    6. При бронировании, размещении, или при свободном поселении, гость выбирает категорию номера.

      Право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля. При незаезде, взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки, бронь аннулируется. Бронь на номер предоставляется с 14:00 часов до 12:00 часов следующего дня, т.е. расчетного часа.

       

    7. Плата за проживание и услуги в Отеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденному руководством Отеля прейскуранту. 
    8. Плата за проживание взимается с 14 часов текущих суток по местному времени.

      При свободном поселении гостя в ночное время с 00:00 до 08:00, поселение в номер производится только до расчетного часа. Продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил.  При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за полные сутки. 

      В случае проживания более суток, расчет происходит по следующему принципу:

      • ранний заезд до расчетного часа (12:00) – оплата не взимается при наличии свободных мест;
      • поздний выезд: с 12:00 до 18:00 – доплата 50% от стоимости номера;
      • поздний выезд: после 18:00 – доплата 100% от стоимости номера. 
    9. За проживание детей в возрасте до 7 лет без предоставления отдельного места оплата не взимается. 
    10. Плата за бронирование номера не взимается. 
    11. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания, администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания. 
    12. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо предоставить администратору на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту. 
    13. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в Отель зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов), данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в Отеле прейскуранта. 
    14. Право на внеочередное размещение в Отеле при наличии свободных мест имеют: Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей); инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в Отель в первую очередь, по мере освобождения мест. 
    15. Смена постельного белья производится один раз в трое суток. Смена полотенец и уборка номера производится ежедневно. Гость вправе отказаться от ежедневной смены полотенец.   Замена туалетных принадлежностей (мыло, шампунь, гель для душа, туалетная бумага) производится по мере потребления. 

      Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:

      • вызов «скорой помощи»;
      • пользование медицинской аптечкой;
      • вызов такси;
      • доставка в номер корреспонденции по ее получении;
      • побудка к определенному времени;
      • пользование утюгом и гладильной доской;
      • услуги беспроводного интернета Wi-Fi в общественных зонах;
      • пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, фен, кондиционер, холодильник при наличии в номере);
      • приветственная бутылка воды;
      • парковка.
    16. Отель оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.
    17. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения). 
    18. Проживающий обязан:
      • при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна;
      • соблюдать установленный в Отеле порядок проживания;
      • соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и Отеле;
      • строго соблюдать правила пожарной безопасности;
      • возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества Отеля. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
      • нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
      • исключать возможность возникновения в номере инфекции;
      • своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Отелем дополнительные услуги. 
    19. В Отеле запрещается:
      • оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
      • хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
      • держать в номере животных;
      • курить в номерах, а так же в холлах и коридорах Отеля;
      • находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
      • пользоваться нагревательными приборами, кроме как предоставленных отелем;
      • нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.
    20. Все номера объявляются строго некурящими. Поселяющийся в номере гость согласен, за курение в номере, уплатить штраф в размере 1000 рублей, который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма.
    21. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в Отеле. В случае обнаружения забытых вещей, администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления.
    22. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
    23. Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания, в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг Отеля, причинения гостем материального ущерба Отелю.
    24. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и прочее имущество, администрация берет под свою ответственность.
    25. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по требованию гостя.
    26. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя, администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
    27. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

    Источник: https://orangehotel.ru/sveden/accommodation-rules/

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.